Ibland krävs att ett ord, ett nytt begrepp, får ordentligt fäste för att konkretisera något lite luddigt. Touchpoints får drygt en miljon träffar på Google och syftar till att beskriva alla kontaktytor ett varumärke har med sina kunder.

Äntligen ett ord för den breda kommunikationen.

Läs till exempel om hur man kan arbeta med det i restaurangbranschen:

http://restaurants.about.com/od/touchpoints/a/Touchpoints.htm

Touch down!