Min kloka kollega Sonja säger att publicitet framförallt behövs vid två tillfällen. 1. För att öka kännedomen och 2. För att förändra bilden/uppfattningen om det egna varumärket (på eget initiativ eller i kris). Jag ger henne rätt. Det finns inget egenvärde i att synas i medierna. Inte om man på andra sätt har en relation med sina kunder eller brukare. Ikea jagar inte PR. Apple syns ändå. De står för något. De interagerar på ett fördjupat sätt med sina kunder.  De kommunicerar bortom ytan.