Ibland krävs att ett ord, ett nytt begrepp, får ordentligt fäste för att konkretisera något lite luddigt. Touchpoints får drygt en miljon träffar på Google och syftar till att beskriva alla kontaktytor ett varumärke har med sina kunder.

Äntligen ett ord för den breda kommunikationen.

Läs till exempel om hur man kan arbeta med det i restaurangbranschen:

http://restaurants.about.com/od/touchpoints/a/Touchpoints.htm

Touch down!

”Det som görs av det som kallas jag, görs troligen av någonting i mig som är större än jag”, sa fysikern James Clerk Maxwell på dödsbädden 1879. Den danske författaren Tor Nörretranders berättar detta i sin oväntat andlöst spännande bok ”Märk världen”. http://www.bokus.com/bok/9789100570705/mark-varlden-en-bok-om-vetenskap-och-intuition/

En slutsats är att mycket vi människor gör utövas bäst när vi inte är medvetna om vad vi gör. Messis dribblingar, dans eller för den delen morgonvanorna. I morse var jag på väg ut genom dörren när jag började leta efter SL-kortet. Det som alltid brukar ligga i bakfickan låg där inte. Så jag börjde processen från början. Plånboken där jag brukar lägga det vid hemkosten? Inte där. Bakfickan i byxorna från igår? Inte där. I garderoben? Inte där. Samtidigt ville inte kroppen sluta leta, för den visste ju att den sett det. När jag slutligen gav upp la jag handen på kavajfickan för att känna om jag ändå hade telefonen med. Då låg det där, istoppat för egen hand för bara några minuter sedan, i all omedvetenhet.

Det är jag som är Leif.

Perceptionen är vårt verktyg för att uppfatta omvärlden. En viktig del i kommunikation. Men vi kan inte ta in allt. Testa dig här:

http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4

OK. I urminnes tider fanns naturen och relationerna människor emellan. Det var ungefär det som fanns. Sedan kom staden och slog ut naturen. Och boken som öppnade en helt ny värld av fakta och fantasi.  Kanske som komplement till relationerna. Så såg vår verklighet ur i mannaminne.

Sedan kom nätet. Staden ersätts av ett nytt koncept för arbete, interaktion och värdeskapande. Relationerna flyttar till Facebook. Och all världens böcker digitaliseras av Google.

Vår verksamhet. Våra relationer. Vår tankevärld. Allt hör till nätet. Vad betyder det?

Är det dags att skrota verkligheten som vi en gång kände den?

Lyssnade på Tankar för dagen i P1 i morse. En tankevärd historia om fiolspelaren i Washingtons tunnelbana. Världsviolinisten med sin Stradivarius som tas för gatumusikant.

Berättelsen är en bra beskrivning av styrkan i de 4T (Tolkarna, Tecknen, Tekniken och Tiden) och 8K som vi beskriver i boken ”Om kommunikation”. När stora delar av situationen säger något annat vågar vi inte eller kan vi inte se dess egenvärde. Vi människor har svårt att värdera saker och bedöma dem för vad de är utan måste ta hjälp av allehanda kringaspekter. Det är sammanhanget som avgör bedömningen.

http://sverigesradio.se/sida/default.aspx?ProgramId=1165

Min kloka kollega Sonja säger att publicitet framförallt behövs vid två tillfällen. 1. För att öka kännedomen och 2. För att förändra bilden/uppfattningen om det egna varumärket (på eget initiativ eller i kris). Jag ger henne rätt. Det finns inget egenvärde i att synas i medierna. Inte om man på andra sätt har en relation med sina kunder eller brukare. Ikea jagar inte PR. Apple syns ändå. De står för något. De interagerar på ett fördjupat sätt med sina kunder.  De kommunicerar bortom ytan.

http://www.idrottensbokklubb.se/tidningar/idr201002.pdf

Martin Brandt, DIHR 1997 tillsammans med oss, har börjat på Sveriges Informationsförening. Grattis till en bra rekrytering! http://www.sverigesinformationsforening.se/aktuellt–press/nyheter/2010/ny-medarbetare-pa-kansliet.aspx

Föreningens vision är fler och mer kommunikativa organisationer. Vad är en kommunikativ organisation? Hur skapar man en kommunikativ organisation? Vi ger en syn på saken i kommande inlägg!

Kvalitetsmagasinet skriver om ”Om kommunikation”: http://www.kvalitetsmagasinet.se/nyheter/recension.php?id=30193. 

I nr 1:2010 finns också en artikel om boken.

Läs kort om ”Om kommunikation” på Informationsföreningens sida:

http://www.informationsforeningen.se/bibliotek/litteratur/kommunikationsvetenskapteori/om-kommunikation-en-introduktion-till-kommunikationssamhallet.aspx